Términos y condiciones

Al crear una cuenta o usar Formelia aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con algo, no uses el servicio; si tienes dudas, escríbenos antes.

• Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta.
• Para contratar un plan de pago necesitas capacidad legal para celebrar contratos.
• Si usas Formelia en nombre de una organización, declaras que puedes obligarla por estos términos; en ese caso, "tú" incluye a esa organización.

Formelia es una plataforma para crear formularios, compartirlos con tu marca y analizar las respuestas, con funciones opcionales de inteligencia artificial. El detalle de cada plan (límites, funciones y precios) está en la página de precios y forma parte de estos términos.

Formelia es un producto en evolución: mejoramos y ajustamos funciones continuamente. Cuando un cambio reduzca de forma material algo por lo que pagas, te avisaremos con antelación razonable.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.
• La información de registro debe ser veraz y estar actualizada.
• Avísanos de inmediato a legal@formelia.io si detectas un acceso no autorizado.
• No puedes ceder ni vender tu cuenta, ni usar cuentas múltiples para evadir los límites del plan Free o de la cuota gratis mensual.

Todo lo que creas o recibes en Formelia —formularios, textos, imágenes de marca y las respuestas de tus respondentes— es tuyo. No reclamamos ninguna propiedad sobre ello.

Para poder operar el servicio nos concedes una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar tu contenido, únicamente en la medida necesaria para prestarte el servicio (por ejemplo, mostrar tu formulario a quien lo responde o calcular tus estadísticas). Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo los remanentes en copias de seguridad durante sus ciclos de rotación.

• Eres responsable de tu contenido: de tener los derechos para usarlo y de que lo que preguntas y publicas cumpla la ley.
• En el plan Free, los formularios muestran un distintivo de Formelia; en los planes de pago puedes quitarlo.
• No estamos obligados a conservar contenido tras la eliminación de la cuenta o la terminación del servicio, más allá de lo indicado en la Política de privacidad.

Formelia sirve para recoger respuestas honestas de gente que decidió dártelas. Queda prohibido usar la plataforma para:

• Phishing o suplantación: hacerse pasar por otra persona, empresa o servicio, o imitar sus páginas.
• Recolectar contraseñas, credenciales de acceso, números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad o datos bancarios equivalentes.
• Recolectar categorías especiales de datos (salud, biometría, religión, orientación sexual, origen étnico, etc.) sin base legal y consentimiento explícito de la persona.
• Contenido ilegal, difamatorio, que explote a menores, promueva violencia u odio, o infrinja derechos de terceros.
• Spam o contacto masivo no solicitado usando datos recogidos con Formelia.
• Malware, enlaces maliciosos o cualquier intento de comprometer dispositivos de los respondentes.
• Interferir con el servicio: sondear o vulnerar su seguridad, acceder a datos de otros, sobrecargar la infraestructura o hacer scraping masivo.
• Revender o sublicenciar el servicio sin nuestro acuerdo por escrito.
• Evadir límites de los planes o abusar de la cuota gratis mensual (por ejemplo, con cuentas u organizaciones repetidas).
• Acceder al servicio para construir un producto competidor o publicar comparativas de rendimiento sin nuestro consentimiento escrito.

Podemos revisar formularios señalados por reportes o por nuestros sistemas —y el contenido enviado a través de ellos, incluidos archivos subidos por respondentes— y, si violan estos términos o la ley, despublicarlos, retirarlos o suspender la cuenta. En casos graves (fraude, phishing, riesgo para terceros) actuaremos sin aviso previo. Si crees que un formulario o contenido alojado en Formelia viola estos términos o infringe tus derechos (incluida la propiedad intelectual), repórtalo a legal@formelia.io con la información necesaria para localizarlo; lo retiraremos cuando proceda.

Respecto a los datos personales de quienes responden tus formularios, tú eres el responsable del tratamiento y Formelia actúa como encargado, procesándolos según tus instrucciones y la Política de privacidad. Esto significa que te corresponde:

• Tener una base legal para recoger cada dato que pides, y obtener los consentimientos que tu legislación exija.
• Informar a tus respondentes de quién eres y para qué usarás sus datos.
• Atender las solicitudes de tus respondentes sobre sus datos (acceso, corrección, eliminación); nosotros te asistiremos con las herramientas del producto.
• No pedir datos que estos términos prohíben recolectar.

Si tu organización necesita un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), solicítalo en privacy@formelia.io.

• Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y la facturación es mensual, con renovación automática hasta que canceles.
• Los pagos los procesa Polar como merchant of record: gestiona el cobro, los impuestos aplicables según tu país y los comprobantes. Formelia no almacena datos de tarjetas.
• La compra se efectúa a través de Polar y se rige también por sus términos de compra y su política de reembolsos; en lo relativo al proceso de pago, estos prevalecen.
• Si inicias una disputa de pago injustificada, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve.
• Los impuestos se calculan y muestran al pagar.
• Puedes subir de plan en cualquier momento; el cambio se gestiona a través del portal de facturación. Las bajas de plan aplican al final del ciclo en curso.
• Los créditos de IA incluidos se renuevan con cada ciclo y no se acumulan de un mes a otro. Los créditos no tienen valor monetario, no son canjeables ni transferibles.
• La cuota gratis mensual de créditos de IA se concede una sola vez por usuario y se renueva cada mes; los créditos no usados no se acumulan y podemos revocarla en casos de abuso.
• Los créditos extra (overage) son estrictamente opcionales: solo se cobran si los activas, al precio publicado y hasta el tope que tú definas.
• Si un cobro falla, te lo notificaremos y reintentaremos; si no se resuelve, tu plan pasa a Free y aplican sus límites. Tu contenido no se borra, con una excepción: en Free rige la retención de respuestas de 90 días, así que las respuestas con más de 90 días dejarán de estar disponibles conforme a la Política de privacidad. Exporta tus respuestas antes si quieres conservarlas.
• Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley de tu país disponga lo contrario o que un error nuestro lo justifique.
• Podemos cambiar los precios; cualquier cambio se anunciará con al menos 30 días de antelación y nunca aplicará retroactivamente al ciclo ya pagado.

• Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde la configuración de facturación; el plan sigue activo hasta el final del ciclo pagado.
• Al bajar de plan no borramos nada: conservas acceso a tu contenido y tus respuestas. Los límites del nuevo plan aplican hacia adelante: no podrás publicar formularios por encima de su límite y la recepción de respuestas queda sujeta a sus cuotas y a su política de retención (en Free, 90 días).
• En el plan Free, las respuestas se conservan 90 días desde que se reciben (ver Política de privacidad).
• Puedes exportar tus respuestas antes de cancelar o bajar de plan; te recomendamos hacerlo.

Las funciones de IA (generar formularios, insights de respuestas) producen resultados automáticos a partir de tu instrucción y tu contenido. Úsalas como un buen borrador, no como una verdad terminada:

• Los resultados pueden contener errores, omisiones o sesgos. Revísalos y edítalos antes de publicarlos o tomar decisiones con ellos.
• Eres responsable del uso que hagas de los resultados, incluido verificar que no infrinjan derechos de terceros ni normas de tu sector.
• Los modelos y proveedores subyacentes pueden cambiar; buscamos mantener o mejorar la calidad, no garantizamos resultados idénticos en el tiempo.
• El consumo de créditos por operación depende del tamaño del contenido procesado.

La plataforma —software, diseño, marca, logotipos y documentación— es propiedad de Formelia o de sus licenciantes. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ella, salvo el de usar el servicio conforme a tu plan.

Si nos envías sugerencias o ideas sobre el producto, podemos usarlas libremente para mejorarlo, sin obligación de compensación ni de atribución.

Trabajamos para que Formelia esté disponible de forma continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes o causas fuera de nuestro control. Los planes actuales no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si retiramos algo material para tu plan de pago, te avisaremos con antelación razonable para que puedas decidir, incluida la cancelación.

Las funciones marcadas como beta, vista previa o experimentales se ofrecen sin garantías adicionales, pueden cambiar o retirarse en cualquier momento y pueden tener límites propios; su retirada no se considera una reducción material del plan.

Formelia se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley, no ofrecemos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, ni garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Nada en esta sección limita las garantías que la ley de tu país te reconozca como irrenunciables.

En la máxima medida que permita la ley: (a) ninguna de las partes responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de datos que no se deba a nuestro incumplimiento; y (b) la responsabilidad total de Formelia por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación o, si usas el plan Free, a 50 USD.

Estos límites no aplican donde la ley lo prohíba, ni a daños causados por dolo o negligencia grave de Formelia.

Si un tercero reclama contra Formelia por tu contenido, tus formularios o un uso del servicio que viole estos términos o la ley, nos defenderás e indemnizarás por los daños y costos razonables (incluidos honorarios legales) derivados de esa reclamación. Te avisaremos de la reclamación y no la transigiremos imponiéndote obligaciones sin tu consentimiento razonable.

• Puedes dejar de usar Formelia y pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estos términos, si lo exige la ley o si tu uso pone en riesgo el servicio o a terceros. Salvo en casos graves, te avisaremos y daremos oportunidad de corregir.
• Tras la terminación tendrás un plazo de 30 días para exportar tu contenido, salvo que la ley o la gravedad del caso lo impidan. Después, se eliminará conforme a la Política de privacidad.
• Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (contenido, responsabilidad, indemnización, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es material, te lo notificaremos por correo o en la aplicación al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, entendemos que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.

Estos términos se rigen por las leyes del país del domicilio legal del operador de Formelia, sin afectar las protecciones de consumidor irrenunciables del país donde resides. Antes de iniciar cualquier acción formal, ambas partes intentaremos resolver la disputa de buena fe: escríbenos a legal@formelia.io describiendo el problema y buscaremos una solución en un plazo de 30 días.

• Estos términos, la Política de privacidad y la página de precios forman el acuerdo completo entre tú y Formelia sobre el servicio.
• Si alguna disposición resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Que no exijamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo en una reorganización o venta del servicio, avisándote.
• Este acuerdo no otorga derechos a terceros. En particular, los respondentes de tus formularios no son parte de él; su relación respecto de los datos que envían es contigo como responsable del formulario.
• Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, salvo las obligaciones de pago ya devengadas.
• Este documento se publica en español e inglés; en caso de conflicto entre versiones, prevalece la versión en español.

Para cualquier pregunta sobre estos términos, o para conocer los datos de identificación y domicilio del operador de Formelia: legal@formelia.io.